我公司在使用清洁药剂（化学药剂）由公司统一采购，其中以合资及广州产品为主，同时必须有国家机关质量认证。在规格、颜色、数量、产地有效期限均有详细说明，并且是无污染的环保产品。在清洁药剂发放到现场时，必须按现场清洁药剂使用管理办法进行管理。
(1)清洁药剂发放到现场后，由领班负责进行对清洁药剂进行检验、清点，在产品符合质量、数量要求时，在收货单上签字。
(2)清洁药剂入库存后，填写库存物资台帐、登记、库存登记卡，作到帐卡物相符。
(3)按产品化学分类，进行分区、分货架摆放，作到布局合理，摆放整齐，分类整齐、表识明确。
(4)按要求设置产品标识。包括数量、厂家、出厂日期、产品PH值，使用说明。
(5)定期对清洁药剂进行盘点和质量核查、评定，预防储存品的损坏、变质和超质期的产品，对过期的产品按过期和报废物品处理。
(6)库房应作到通风、防潮、防火、防盗。
(7)在清洁药剂搬运时应做到使用专用的包装桶或包装瓶，严防泄露，并注意标识的移动和保护。
* 使用的化学药剂的管理和使用
现场使用清洁药剂（化学药剂）的规定
(1)正确选择清洁药剂（化学药剂）详细阅读产品说明，分清产品的碱性、酸性和中性。
严禁不同性质的清洁药剂混用、乱用；
(2)充分考虑被清洗对象的材料性质，防止在使用清洁药剂时对材质的损坏；
(3)按产品说明正确稀释产品的浓度充分发挥各种清洁药剂（化学药剂）的最大效力。
(4)作业后必须擦洗干净，防止材质因遗留的药剂而损坏；
(5)作业时必须注意安全保护，使用酸性或碱性药剂时，操作人员必须戴手套防止烧伤。
* 保洁工作程序策划依据
公司每承接一个新工程项目，都要进行质量策划，针对新工程项目的特点和顾客的要求，确定相应的服务规范，并制订出相应的计划。策划前首先要实地勘察现场，了解新工程项目的特点和顾客的要求，为质量策划提供下列依据：
日常保洁服务计划
日常保洁服务计划应包括以下内容：
a 根据建筑物特点和甲方要求，按楼层或按块将保洁项目划分为若干区域，再按区域确定每个区域有哪些服务项目，然后再确定每个项目的清扫周期和质量要求。
b 根据服务区域和服务项目，确定员工岗位和班次。使每个员工明确自己所负责的区域和项目，使每个区域、项目都有员工负责。做到处处有人管、项项有人管，没有卫生死角。
c 根据服务区域和服务项目，结合保洁项目特点和要求，确认服务规范和服务提供规范。凡现有规范不包括的特点项目应补充或制订新的规范。
(3)员工配备及岗前培训计划
A根据日常保洁计划确定的员工岗位和班次。确定现场的组织结构和员工安排。同时根据顾客要求，确定各岗位员工的条件。然后将员工配备计划报公司劳动人事部，经主管经理批准后由劳动人事部招聘或调配。
B对新招聘的员工，应在进点前或上岗前进行岗前培训。如签合同后即要求作业，没有足够的培训时间，可采取边作业边培训的办法补救。
* 员工岗前培训包括以下内容：
a、清扫概论 主要讲项目清扫保洁的兴起及意义；本公司的概况及方针、目标；对员工的要求。
b、员工行为规范 主要讲对员工仪容仪表、行为举止、礼貌礼节、服务态度、劳动纪律的规定和要求。
c、服务规范 主要讲清扫基本知识和服务规范，服务提供规范。
d、安全规范 主要讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故（碰人、碰物）、防交通事故、防盗等。
e、管理规范 主要讲本公司的管理制度及现场管理的主要规定。
(4)设备、器具和清洁药剂配置计划
根据任务需要，提出需配置的各种设备、器具、清洁药剂和其他用品用量、领用时间和要求按规定采购，供应。
* 服务规范的确认
(1)本公司的服务规范，服务提供规范和控制规范，是针对各类建筑物的共性制订的。承接新工程项目后，在进行策划的同时，应针对新工程项目的特点和顾客要求，确认本现场应执行的相应规范，以确定和配备必要的控制手段、过程、设备、资源和技能，使之达到所要求的质量。
(2)凡公司现有规范已包括的服务项目，可只确认适用的相关文件，不再另行制订。凡公司现有规范未包括的项目，由现场或主管项目负责人制订新的补充规定。新的补充规定，经公司主管批准后执行。
* 实施和管理
根据计划要求，公司负责配备必要的资源，包括设备、器具、材料及经过培训的人员等，以满足服务需要。
(1) 服务规范，服务提供和控制规范
(2) 甲方提供的标书
* 服务人员的标识
为便于客户单位安保管理，为便于顾客对本公司员工的识别，所有员工应按规定穿工作服并佩戴工号牌上岗。
员工标识牌可以是一般胸卡式，也可是明显的工号牌。工号牌可别在胸前。各现场应根据作业需要和顾客的要求，做出规定。每个现场的标识方式应该统一。
员工胸卡，工号牌由公司统一制作，发至各个员工时，应进行登记，让领取人签字管理人员保存。
* 日常清洁服务的过程控制
本公司根据本车市客观存在的不同区域及各区域用途、功能、人员流量、污染程序、清洁项目和清洁作业要求的不同，清楚地规定了每个区域清洁服务的控制要点。
1展厅、主要过道清扫控制要点
a、地面及人口处脚步垫的清扫。
b、玻璃门和玻璃幕、隔断的擦拭。
c、各种摆设以及装饰物、标牌、消防器材等擦试。
d、墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的掸尘、擦拭。
e、垃圾筒的清倒、擦拭。
f、金属柱子、扶手、架子等金属物的擦拭。
g、遇雨雪天应放置防滑垫，并树立“小心地滑”告示牌，
2走廊、楼梯清扫控制要点
a、清扫走廊、步梯地面的垃圾、灰尘及杂物。
b、擦拭走廊、墙壁和墙壁饰物、标牌、开关、风孔等。
c、擦拭走廓内花架等摆设及消火栓等设施。
d、擦拭楼梯扶手及栏杆、栏板。
e、清扫擦拭各种门、窗、壁灯。
3公用卫生间清扫控制要点
a、及时冲洗便池、不得留有脏物。
b、及时清倒手纸篓、篓内手纸不得多于2/3。
c、不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无灰尘、无污垢。
d、定时擦洗手台、便盆、大小便池等卫生设备。
e、定时擦拭门，喷窗、隔断板、墙壁、窗台。
f、定时消毒洒除臭剂、清香剂。