A保洁人员在作业过程中，如遇火险应立即向保安保洁邻班报告，并以最快的方式向甲方报告，积极协助扑灭火情。
B保洁人员在作业过程中，如遇可疑人员或可疑物品，应立即向保安人员、保洁负责人报告，由保洁负责人通知甲方进行处理。
C保洁人员在作业过程中，如遇其它异常情况：建筑物破损、跑水漏水、有人有意或无意损坏公物、破坏环境、发生其它治安案件，立即向保安人员，保洁负责人报告，并由保洁负责人通知甲方。
(2)具体应急方案处理程序
污物的应急清洁处理
在保洁人员日常清扫作业中，如遇有人突然呕吐、液体物品遗洒时应做到：
A保洁人员立即用手中清扫工具（毛巾或拖布）进行擦拭。
B保洁人员如手中没有毛巾或拖布时，应迅速找报纸或塑料袋物品进行覆盖，防止顾客踩踏，使污染物扩大面积，而后迅速找来拖布、毛巾进行擦拭直至干净。
C如未找到覆盖物品，可向保安人员或其它人员求助，而后迅速找来清扫工具擦拭干净。
D呕吐物或遗洒物在地毯时，应用上述方式先将污染物处理掉，而后向现场负责人报告，用清扫机械对地毯进行清洁。
遗洒的应急清洁处理
现场领班及保洁员工在清扫保洁工作中加强巡视，如遇突然遗洒（楼内及外围）本岗位保洁员在能力范围要及时进行处理，如处理有困难及时与现场管理人员联系，组织现场其他岗位的人员支援并及时与甲方管理部门联系，制订相应的措施防止类似事件的再次发生。
雨雪天的应急处理
A保洁主管的职责之一是要时时关注天气预报，凡有雨雪天气，含有积水或雪迹影响客户的时候，应在每天布置工作时提前组织员工及时清扫，清除污渍。雨雪天气应增调其他人员到一楼各出入口及时处理水渍，并督促门卫向顾客递送伞套，以免雨水带进展厅造成大面积污染。
B清扫范围主要是入口空地通道积水、目的是确保住客户出行休息方便。
C如在白天发生特殊天气，应及时组织保洁员工进行清扫工作，确保入口通道前无积水积雪。
* 使用的主要设备的管理和使用
设备管理方法按公司质量管理文件规定搬运、储存、包装、防护和交付控制程序进行管理。
公 司设有器材部专门对设备的性能及使用进行培训和维修。库管员负责对所有的保洁、机械设备进行管理分类。每次使用设备，按程序由现场主管发出派工单，由库管 员将设备发出。设备使用完毕，由库管员和现场主管进行验收，确认无损坏且清洁干净后，办理入库手续入库。设备操作人员经过培训上岗的并具备熟练使用的技 能。设备使用前检查水电等无问题方可使用并按操作规程进行操作。
操作完毕应及时由操作员将清洗设备擦试干净后交回库房。
如在操作使用过程中发生故障，应在安全第一的前提下，应由专业维修人员进行维修，非专业人员禁止进行维修。