实创装饰：服务组合拳提升客户服务价值

      一直以来，实创装饰以“套餐式装修”、“工厂化装修”、“一站式服务”、“全责环保”等行业新概念引领着家居装修新潮流。“商业模式和概念是可以互相学习的，最早做的获得先机，但当大家都参与进来之后，我们更需要深挖服务和质量，进行持续创新。”孙威表示。实创装饰在2012年好邻居老房团装计划、基础工程十年保修、装修一口价推出，都是从客户导向进行的行业创新。

　　十年保修 服务再升级

　　“保修”如今在家居行业内成为对消费者的重要承诺，相对于家电、家具来说，家装的保修似乎往往被忽略，但事实上，家装保修很重要。一位客户曾经就出现这类的问题，墙面瓷砖脱落，但是找出装修合同后发现已经超过了合同的保修期限，给家装公司打了几次电话，对方先是以超过保修期拒绝上门，而后又提出收取很高的费用，最终不得已之下，找了路边的游击队做了维修，不知道维修质量不说，一旦再出现问题，估计很难找到人。

　　这种情况并不鲜见，一般家装公司对于超出保修期的客户的维修需求很为难，因为客户要求维修的活都很小，但是家装公司需要同时涉及人工、材料、监理等众多问题，因此费用往往较高，所以客户难以接受，而收少了家装公司又难以承担。相对于维修成本小的家电、家具行业的延长保修服务，或者终身保修服务，家装的延保增值服务由于费用高很难实现。

　　基础工程十年保修服务增值服务的推出，率先解决了客户家装两年基础、五年防水保修之外的维修难题。目前正规家装公司的装修技术工艺等都已很成熟，因此在短时间内一般不会出现大的问题，但诸如墙面开裂、墙漆干裂、瓷砖脱落等小问题往往会在两年的基础保修期外出现，而十年保修恰到好处地解决了这一问题。

　　实创装饰的基础十年保修服务，是经过多方考察和测算，并听取众多客户意见和建议之后做出的慎重决策。在确保家装质量的同时，很好地解决消费者在现有保修期外出现的问题。消费者只需要在签定合同时选择基础工程十年保修的增值服务并交纳适当费用，即可享受基础工程十年的保修服务，该保修范围涉及到十年内客户正常使用下，基础工程、防水等出现的多种问题。免除了家装后顾之忧，让家装更省心。该项服务在行业内尚属首例，也是实创装饰在创立“套餐式装修”之后的又一次挑战颠覆行业的举措。

　　装修一口价 免除增项后顾之忧

　　现在套餐式家装为众多同行所模仿，已经成为中档家装的主流模式，凭借其“高性价比”、“主材施工一包到底”、“全责环保”等优势为众多消费者所选择。随着家装套餐的发扬光大，不在套餐涵盖之内的个性装修增项问题也逐渐为部分消费者所诟病。实创装饰作为套餐式家装的发起者，有责任也有必要对家装套餐进行持续的创新完善，为消费者提供更省心、更省钱、更透明的家居服务。

　　有鉴于此，实创装饰经过对十余万既往客户案例的汇总分析和市场常规户型的研究，根据最易出现增项的水电改造和旧物拆除等实测项目，特别研发出“水路改造包”、“电路改造包”、“拆除及修复包”，其依据平米计价方式，严格规定施工工艺及标准，明确材料及数量，让整体费用一目了然。自选改造包服务作为整体家装套餐的辅助补充，把曾经隐蔽的后期个性化项目在前期报价中体现，同时以打包方式推出，客户可以从自身使用功能出发，依据住家面积以及点位数自主选择，隐蔽项目一包到底，报价体系简洁透明，让私增项真正无机可乘。

　　以水电改造为例，实创装饰的水路局部改造一厨一卫(厨房、卫生间使用面积均在5㎡以内)2000元起；套内建筑面积80平米以内的电路局部改造(含20个新增点位)2800元起，与市场常规报价相比要便宜20%以上，而材料、施工的严格规范以及完善的售后保障让消费者更安心。

　　作为率先推出套餐式装修的装饰企业，实创装饰一直将自身定位为服务于大众的家庭精装，一直为广大业主提供着超高性价比的一站式家居服务，锲而不舍地进行以消费者价值导向为目的的行业创新，以达成消费者、企业、行业的多赢。其“好邻居老房装修计划”、“基础工程十年保修”等项目的推出，让消费者能够享受更多的实惠利益。而“装修一口价”的推出，更是旨在打造更透明的家装环境，提升整个家装行业口碑，为消费者提供全方位的品质服务。